FAQ
Întrebări frecvente (FAQ)
1. Cum pot plasa o comandă?
Puteți plasa o comandă pe site-ul nostru urmând acești pași:
- Răsfoiți produsele noastre și adăugați articolele dorite în coșul de cumpărături.
- Accesați coșul de cumpărături și verificați produsele selectate.
- Introduceți informațiile de livrare și selectați metoda de plată preferată.
- Finalizați comanda și veți primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii dumneavoastră.
2. Care sunt metodele de plată disponibile?
Oferim următoarele metode de plată:
- Ramburs (cash) la livrarea coletului
- Transfer bancar
- Plată prin card bancar
Termenul de livrare este de obicei între 2-5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și adresa de livrare.
4. Cu ce firme de curierat colaborați pentru livrarea comenzilor?
Colaborăm cu Fan Courier, Cargus, DPD, SameDay, FedEX, GLS prin platforma ecolet.ro pentru a asigura livrarea rapidă și sigură a comenzilor dumneavoastră.
5. Cât costă livrarea?
Costurile de livrare sunt calculate automat în momentul plasării comenzii și sunt afișate înainte de finalizarea achiziției. Costul poate varia în funcție de greutatea și dimensiunile coletului, precum și de destinația acestuia.. Livrarea este gratuită pentru comenzile care depășesc suma de 500 RON, specificată pe site-ul nostru.
6. Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?
Da, conform OUG nr. 34/2014, aveți dreptul de a returna un produs în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia fizică a produsului, fără a invoca niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de transport (22,99 lei).
7. Cum procedez pentru a returna un produs?
Pentru a returna un produs, urmați acești pași:
- Informați-ne cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă trimisă prin e-mail la [vanzari@amoshop.ro] sau prin poștă la adresa: [str. Vasile Alecsandri, nr. 72, Baia Mare, Maramureș].
- Returnați produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
- Asigurați-vă că produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile și documentele care l-au însoțit.
8. Cum pot urmări statusul comenzii mele?
După expedierea comenzii, veți primi un număr de urmărire pe care îl puteți utiliza pentru a urmări statusul livrării pe site-ul Fan Courier sau ecourier.ro.
9. Ce trebuie să fac dacă am primit un produs defect sau greșit?
Dacă ați primit un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați imediat la [vanzari@amoshop.ro] sau la [0746026336] pentru a rezolva problema. Vom înlocui produsul sau vă vom returna contravaloarea acestuia.
10. Cum pot contacta serviciul de suport clienți?
Pentru orice întrebări sau nelămuriri, ne puteți contacta la:
SC TOTAL ALKYON SRL
E-mail: [vanzari@amoshop.ro]
Telefon: [0746026336]
Adresă: [Str. Vasile Alecsandri, nr. 72, Baia Mare, Maramureș]